Vegasinia sitoutuu tarjoamaan asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen ja asiakaspalvelun. Mikäli olet tyytymätön ostamaasi palveluun tai tuotteeseen, tämä palautuskäytäntö selittää, kuinka käsittelemme palautuksia ja hyvityksiä.
1. Yleiset ehdot
Kaikki varaukset ja maksut käsitellään Vegasinia-verkkosivustolla annettujen ehtojen mukaisesti. Tämä palautuskäytäntö koskee ainoastaan palveluja ja tuotteita, jotka on ostettu suoraan Vegasinia-verkkosivustolta.
2. Palautuspyynnöt
Jos haluat pyytää palautusta, tulee sinun ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@vegasinia.com tai käyttää verkkosivustollamme olevaa yhteydenottolomaketta. Palautuspyynnössä tulee mainita seuraavat tiedot:
- Varausnumero tai tilausnumero
- Tieto siitä, miksi pyydät palautusta
- Yhteystietosi
3. Palautusperusteet
Hyvityksen hakeminen on mahdollista vain tietyissä olosuhteissa:
- Vahingolliset tuotteet tai virheelliset palvelut: Mikäli saamasi palvelu tai tuote on vahingoittunut, virheellinen tai ei vastaa kuvausta, voit pyytää palautusta.
- Peruutetut varaukset: Jos varaus perutaan Vegasinia-verkkosivuston ehtojen mukaisesti (esimerkiksi ennen määräaikaa tai erityisten peruutusehtojen mukaisesti), voit saada hyvityksen.
- Erityiset tilanteet: Jos sinulla on erityinen syy palautuspyynnön tekemiselle (esim. poikkeukselliset olosuhteet), käsittelemme pyyntösi tapauskohtaisesti.
4. Ei palautettavat varaukset
Tietyissä tapauksissa palautus ei ole mahdollinen:
- Erikoistarjoukset ja alennukset: Mikäli olet ostanut tuotteen tai palvelun alennettuun hintaan tai erikoistarjouksessa, palautukset eivät ole mahdollisia, ellei toisin ole mainittu.
- Maksuja ei voida palauttaa: Mikäli maksusi on käsitelty ja palvelu on toimitettu, emme voi myöntää palautuksia, jos et ole perunut varausta ennen sen täyttymistä.
5. Hyvitysten käsittelyaika
Hyvityksen käsittelyaika vaihtelee maksutavan mukaan. Yleisesti palautusprosessi voi kestää 7-14 päivää riippuen maksutavasta ja pankin käsittelyajoista. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
6. Palautukset ja peruutukset eri palveluissa
Hotellivarausten palautus:
Hotellivarausten peruutusehdot vaihtelevat hotellin mukaan. Suosittelemme tutustumaan hotellikohtaisiin peruutusehtoihin ennen varauksen tekemistä. Mikäli peruutus tehdään määräajassa, palautamme maksun täysimääräisesti, ellei toisin ole mainittu.
Muut palvelut:
Jos olet ostanut muuta palvelua, kuten retken tai aktiviteetin, jotka eivät ole enää saatavilla, voimme tarjota hyvityksen tai vaihtoehtoisen palvelun, mikäli palvelu on peruutettu meidän toimesta.
7. Asiakaspalautteet ja valitukset
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöistämme tai valituksia, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Käsittelemme kaikki palautteet ja valitukset huolellisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
8. Muutokset palautuskäytännössä
Pidätämme oikeuden päivittää ja muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Kaikki muutokset julkaistaan verkkosivustollamme ja tulevat voimaan välittömästi, kun ne on julkaistu.
9. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tästä palautuskäytännöstä, palautuspyynnöistä tai muista kysymyksistä, ota yhteyttä meihin:
Sähköposti:
info@vegasinia.com